無題ドキュメント

よくあるご質問

Q&A 皆様からお問い合わせの多いご質問を、まとめてご紹介します。

よくあるご質問

Q1.会員登録について

クエスション

以前にパソコンで会員登録しましたが、携帯電話からは始めてです。新たに会員登録が必要ですか?

アンサー

以前にご登録頂いたパソコンのメールアドレスとパスワードでもログインが可能です。新たに登録して頂く必要はございません。

クエスション

登録内容を変更するにはどうしたらいいですか?

アンサー

ログイン後、マイページ内の会員情報変更から登録内容を変更することができます。

クエスション

パスワードを忘れてしまいました。

アンサー

パスワード再設定から新たに設定し直すことができます。

クエスション

エーエフシーからメールが来ない。

アンサー

ご利用の携帯電話の迷惑メール設定を確認し、エーエフシーからのメールの迷惑メール設定を解除してください。
迷惑メール設定が解除されていてもメールが来ない場合は、エーエフシーまでお問い合わせください。

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Q2.お支払いについて

クエスション

クレジットカード情報入力時にエラーが出る。

アンサー

お手持ちのクレジットカードを再度お確かめ下さい。 クレジット情報を登録している場合は、登録情報の修正もお願いいたします。

クエスション

振込用紙のバーコードが読み取れない。または紛失してしまった。

アンサー

お振込み用紙を再発行・再送付いたしますので、お手数ではございますがメール・もしくはお電話にてご連絡を宜しくお願いいたします。
また、お手元のお振込み用紙に関しましては、二重お振込み防止の為、必ず破棄をお願いいたします。

クエスション

振込用紙の期限が切れてしまった。

アンサー

期限が切れてしまった場合でも、郵便局でしたらお振込みが可能となっております。
また、再発行も承っておりますので、メール・もしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

クエスション

領収書の発行はできますか?

アンサー

領収書の発行を承っております。ご注文の際に備考欄へ「領収書希望(宛名が異なる等別途ご希望含め)」とご記載下さい。

※【郵便・コンビニ振込みの場合】:当店での領収書の発行はできません。 (後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。)
※【代金引換の場合】:送り状伝票に付属の運送会社が発行する、代引き金額領収書を正式な領収書とさせていただきます。
※【クレジットカード決済の場合】:お荷物に同梱はできません。別途お送りいたします。また、発行まで1〜2ヵ月前後のお時間を頂きます。予めご了承下さい。

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Q3.ポイントについて

クエスション

ポイントの付与日はいつですか?

アンサー

ポイントの付与は出荷が完了した時点での付与となっております。
また、ポイントについての詳しい内容については、ご利用案内ページ内会員サービスについてをご覧ください。

クエスション

現在のポイント数を確認するにはどうすれば良いですか?

アンサー

ログイン後マイページよりご確認いただけます。

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Q4.発送について

クエスション

配送業者・方法について

アンサー

【日本郵便:ゆうパック】代金引換可、お届け日時指定がご利用いただけます。(商品によってはメール便にて発送いたします。)
【日本郵便:メール便】代金引換不可、お届け日時指定はご利用いただけません。ポストへの投函でのお届けとなります。
また、送料無料のメール便でのお届けの場合、お届けまでに最大7日程お時間をいただく場合がございますので、予めご了承くださいませ。

クエスション

荷物が届かない

アンサー

ご注文内容・不在票の有無などをご確認していただきました上、メールもしくお電話にてお問い合わせください。
また、送料無料のメール便でのお届けの場合、追跡調査が出来かねます。予めご了承ください。

クエスション

荷物の追跡調査ができない。

アンサー

エーエフシーまたは日本郵便までお問い合わせください。 なおメール便での発送の場合は、追跡調査は出来ません。
配送伝票番号が8046で始まるお荷物については、メール便発送です。

クエスション

海外へ届けてほしい。

アンサー

申し訳ございませんが、海外の発送は承っておりません。

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Q5.商品について

クエスション

飲み方や効果効能を知りたい

アンサー

【ご飲用のタイミングについて】 食品ですので特に決まりはございません。 一日の目安を守ってお召し上がりください。
【効果・効能について】 薬事法の関係上、効果・効能につきましては、お答えすることが出来かねてしまいます。
また、効果につきましても、個人差によりますので、保障できるものではございません。

クエスション

プレゼント用のラッピングには対応していますか?

アンサー

一部商品(ギフトボックス対応品)のみ可能となっております。その他商品につきましては対応出来かねますので、予めご了承ください。

クエスション

妊娠中や授乳中でも大丈夫?

アンサー

必ずかかりつけ医師、薬剤師へご相談ください。 商品ページの成分表示を参考にしてください。

クエスション

放射能検査は実施されていますか?

アンサー

製造工場に放射線測定器を導入済みです。徹底的な品質管理を行っておりますのでご安心ください。

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Q6.ご注文のキャンセルについて

クエスション

注文のキャンセル、変更はできますか?

アンサー

ご注文完了後の変更は、基本的に出来かねます。
発送連絡後のキャンセルつきましては、返送料がお客様負担となりますので、予めご了承ください。

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Q7.定期便について

クエスション

定期便(らくトク便)の加入状況を確認したい

アンサー

ログインを行っていただいた上で 定期購入商品一覧にてご確認いただけます。

クエスション

定期便(らくトク便)のお届け先住所を変更したい

アンサー

次回お届け日より10日前までは変更可能です。マイページより変更していただけます。なお、ご登録情報と定期購入情報は別のご登録項目となっていますので、どちらもご確認ください。

クエスション

定期便(らくトク便)の届け日の変更・キャンセルはできますか?

アンサー

定期便のお届けサイクルやお届け日・時間のご変更など、お手持ちの商品の残り具合によって、次回のお届け日を変更することができます。
詳しくは定期お届けらくトク便のご案内をご覧ください。

クエスション

定期便で使っているクレジットカードを変更したい

アンサー

次回お届け日より10日前までは変更可能です。マイページより変更していただけます。なお、ご登録情報と定期購入情報は別のご登録項目となっていますので、どちらもご確認ください。

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Q8.注文ができない場合

クエスション

ログインが出来ない

アンサー

2016年1月から、サイト全体のリニューアルをさせていただいた為、全てのお客様を対象にパスワードを全てリセットさせていただいております。
大変申し訳ございませんが、パスワード再設定より新たに設定のし直しをお願いいたします。

クエスション

まだ注文したことがないのに、「お一人様○○まで」というエラーが出る。

アンサー

ご注文商品が、すでにカートに入っている場合に発生します。カートを見るよりご確認をお願いいたします。

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