よくあるご質問

Q&A 皆様からお問い合わせの多いご質問を、まとめてご紹介します。

よくあるご質問

Q1.会員登録について

クエスション

以前にパソコンで会員登録しましたが、携帯電話からは始めてです。新たに会員登録が必要ですか?

アンサー

以前にご登録頂いたパソコンのメールアドレスとパスワードでもログインが可能です。新たに登録して頂く必要はございません。

クエスション

登録内容を変更するにはどうしたらいいですか?

アンサー

ログイン後、マイページ内の会員情報変更から登録内容を変更することができます。

クエスション

パスワードを忘れてしまいました。

アンサー

パスワード再設定から新たに設定し直すことができます。

クエスション

エーエフシーからメールが来ない。

アンサー

ご利用の携帯電話の迷惑メール設定を確認し、エーエフシーからのメールの迷惑メール設定を解除してください。
迷惑メール設定が解除されていてもメールが来ない場合は、エーエフシーまでお問い合わせください。

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Q2.お支払いについて

クエスション

クレジットカード情報入力時にエラーが出る。

アンサー

お手持ちのクレジットカードを再度お確かめ下さい。 クレジット情報を登録している場合は、登録情報の修正もお願いいたします。

クエスション

振込用紙のバーコードが読み取れない。または紛失してしまった。

アンサー

お振込み用紙を再発行・再送付いたしますので、お手数ではございますがメール・もしくはお電話にてご連絡を宜しくお願いいたします。
また、お手元のお振込み用紙に関しましては、二重お振込み防止の為、必ず破棄をお願いいたします。

クエスション

振込用紙の期限が切れてしまった。

アンサー

期限が切れてしまった場合でも、郵便局でしたらお振込みが可能となっております。
また、再発行も承っておりますので、メール・もしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

クエスション

領収書の発行はできますか?

アンサー

領収書の発行を承っております。ご注文の際に備考欄へ「領収書希望(宛名が異なる等別途ご希望含め)」とご記載下さい。

※【郵便・コンビニ振込みの場合】:当店での領収書の発行はできません。 (後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。)
※【代金引換の場合】:送り状伝票に付属の運送会社が発行する、代引き金額領収書を正式な領収書とさせていただきます。

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Q3.ポイントについて

クエスション

ポイントの付与日はいつですか?

アンサー

ポイントの付与は出荷が完了した時点での付与となっております。
また、ポイントについての詳しい内容については、ご利用案内ページ内会員サービスについてをご覧ください。

クエスション

現在のポイント数を確認するにはどうすれば良いですか?

アンサー

ログイン後マイページよりご確認いただけます。

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Q4.発送について

クエスション

配送業者・方法について

アンサー

【日本郵便:ゆうパック】代金引換可、お届け日時指定がご利用いただけます。(商品によってはメール便にて発送いたします。)
【日本郵便:メール便】代金引換不可、お届け日時指定はご利用いただけません。ポストへの投函でのお届けとなります。
また、送料無料のメール便でのお届けの場合、お届けまでに最大7日程お時間をいただく場合がございますので、予めご了承くださいませ。

クエスション

荷物が届かない

アンサー

ご注文内容・不在票の有無などをご確認していただきました上、メールもしくお電話にてお問い合わせください。
また、送料無料のメール便でのお届けの場合、追跡調査が出来かねます。予めご了承ください。

クエスション

荷物の追跡調査ができない。

アンサー

エーエフシーまたは日本郵便までお問い合わせください。 なおメール便での発送の場合は、追跡調査は出来ません。
配送伝票番号が8046で始まるお荷物については、メール便発送です。

クエスション

海外へ届けてほしい。

アンサー

申し訳ございませんが、海外の発送は承っておりません。

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Q5.商品について

クエスション

飲み方や効果効能を知りたい

アンサー

【ご飲用のタイミングについて】 食品ですので特に決まりはございません。 一日の目安を守ってお召し上がりください。
【効果・効能について】 薬事法の関係上、効果・効能につきましては、お答えすることが出来かねてしまいます。
また、効果につきましても、個人差によりますので、保障できるものではございません。

クエスション

プレゼント用のラッピングには対応していますか?

アンサー

一部商品(ギフトボックス対応品)のみ可能となっております。その他商品につきましては対応出来かねますので、予めご了承ください。

クエスション

妊娠中や授乳中でも大丈夫?

アンサー

必ずかかりつけ医師、薬剤師へご相談ください。 商品ページの成分表示を参考にしてください。

クエスション

放射能検査は実施されていますか?

アンサー

製造工場に放射線測定器を導入済みです。徹底的な品質管理を行っておりますのでご安心ください。

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Q6.ご注文のキャンセルについて

クエスション

注文のキャンセル、変更はできますか?

アンサー

弊社倉庫より未発送のご注文に関しましてはキャンセルが可能となっております。
商品到着後のキャンセルつきましては、返送料がお客様負担となりますので、予めご了承ください。

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Q7.定期便について

クエスション

定期便(らくトク便)の加入状況を確認したい

アンサー

ログインを行っていただいた上で 定期購入商品一覧にてご確認いただけます。

クエスション

定期便(らくトク便)のお届け先住所を変更したい

アンサー

会員登録の情報を変更いただいても、定期便のお届け先は変更されません。
定期便の届け先をご変更される場合はお問い合わせよりご連絡ください。

クエスション

定期便(らくトク便)の届け日の変更・キャンセルはできますか?

アンサー

定期便のお届けサイクルやお届け日・時間のご変更など、お手持ちの商品の残り具合によって、次回のお届け日を変更することができます。
詳しくは定期お届けらくトク便のご案内をご覧ください。

クエスション

定期便で使っているクレジットカードを変更したい

アンサー

クレジットカードのご変更は出来かねます。大変申し訳ございませんが、一度キャンセルした後、再度ご注文をし直してください。

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Q8.注文ができない場合

クエスション

ログインが出来ない

アンサー

2016年1月から、サイト全体のリニューアルをさせていただいた為、全てのお客様を対象にパスワードを全てリセットさせていただいております。
大変申し訳ございませんが、パスワード再設定より新たに設定のし直しをお願いいたします。

クエスション

まだ注文したことがないのに、「お一人様○○まで」というエラーが出る。

アンサー

ご注文商品が、すでにカートに入っている場合に発生します。カートを見るよりご確認をお願いいたします。

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