よくあるご質問

会員登録・ログインについて

マイページよりご確認いただけます。

また、通常のご注文と定期便とでは変更をする箇所が異なります。お手数ですがマイページ内の定期購入商品の確認の変更をお願いいたします。

パスワード再設定から新たに設定し直すことができます。

お支払いについて

お客様のご利用状況やお支払い金額に応じて、ご利用可能なお支払方法が異なります。

  当店のご利用が
初めてのお客様
当店のご利用が
2回目以降のお客様
税込ご請求金額
2,200円以上
クレジットカード / 代金引換 郵便・コンビニ振込
クレジットカード / 代金引換
税込ご請求金額
2,200円未満
郵便・コンビニ振込 / クレジットカード

※ お取引によっては、お支払方法の変更をお願いする場合がございます。
※ クレジットカードのご利用はご本人様名義に限ります。
※ メール便・ゆうパケットお届けの場合「代金引換」はご利用いただけません。

ご利用いただけるクレジットカード

クレジットカード

お手数ですがマイページ内の定期購入商品の確認にて変更をお願いいたします。

かかりません。エーエフシーにてご負担いたします。

期限の切れてしまった振込用紙はコンビニでのご使用はできませんが郵便局では使用することができます。

再発行・再送付をご希望の場合はお手数ではございますが一度お問い合わせください。

TEL:0120-705-077(平日9:00〜18:00)

お問い合わせフォーム(24時間受付/ご対応は営業時間内となります)

領収書について

お客様の選択したお支払い方法によっては弊社にて領収書を発行することができない場合がございます。以下「発行可否」欄に○がついているお支払方法で、ご希望いただきましたお客様のみ発行させていただいております。

支払方法 発行可否 発行について
郵便・コンビニ振込 × 後払い請求書の払込受領書を証書としてご利用ください
代金引換 × 送り状伝票に付属の運送会社が発行する「代引き金額領収書」を証書としてご利用ください
クレジットカード 領収書の発行は可能です。ただしお荷物への同梱はできません。別途お送りいたします。また、発行まで1〜2ヵ月前後のお時間をいただきますので予めご了承ください

送料について

条件 送料
税込4,400円以上 送料無料
税込4,400円未満 税込550円をご負担いただきます
保冷やクール便 税込770円をご負担いただきます

お届けについて

日本郵便にてお届けいたします。

ゆうパックにて行います。一部商品はメール便・ゆうパケットでのお届けとなります。

※郵便受けへの投函が可能な場合はゆうパケットに切り替えさせていただく場合がございます。

営業日の午前9時までのご注文は、当日発送いたします。
ただし、ご注文が殺到した場合や、在庫状況によってはお日にちをいただく場合がございます。

ゆうパックの場合

下記の時間がご指定いただけます。

指定時間

ただし時間を指定された場合でも、指定時間配達不可地域や交通事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

メール便・ゆうパケットの場合

届け日・時間帯ともにご指定いただけません。発送後2〜7日前後でのお届けとなります。

ご注文内容、不在票の有無のご確認ののち、エーエフシーまでお問い合わせください。なお、メール便・ゆうパケットの場合はお荷物がポストへ投函されていないかをご確認ください。

TEL:0120-705-077(平日9:00〜18:00)

お問い合わせフォーム(24時間受付/ご対応は営業時間内となります)

配送伝票番号をご確認ののちエーエフシーまでお問い合わせください。なお、メール便の場合は追跡調査ができません。配送伝票番号が「8046」で始まるお荷物はメール便です。

TEL:0120-705-077(平日9:00〜18:00)

お問い合わせフォーム(24時間受付/ご対応は営業時間内となります)

ポイントについて

1ポイント=1円で、新しくご注文をいただく際にご利用が可能です。

マイページよりご確認いただけます。

出荷が完了した時点で付与されます。

【最終ポイント付与日から1年】となっております。また、失効したポイントはいかなる場合もお戻しすることは出来ませんのでご注意ください。

ハートポイントは公式オンラインショップではご利用いただけません。ご利用をご希望の場合は弊社コールセンターまでお問い合わせください。

メールについて

当店からのメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

  • メールアドレスの登録間違い
  • ご登録メールアドレスにドットなどの記号が続いている場合
  • ご利用端末のドメイン指定及び受信設定(@464981.comから受信できるように設定してください)
  • メールボックスの容量オーバー
  • フリーメール、迷惑メールフィルター(フォルダ等)の設定
  • ウィルスソフトの設定

お客様のメールアドレスの@以下が ezweb.ne.jp・gmail.com・yahoo.co.jp・ybb.ne.jp・hotmail などの場合もメールが届きにくい事例がございます。 上記をご確認いただき、アドレスの変更・訂正が必要である場合は一度当店までお問い合わせをお願いいたします。

マイページのメールニュースより実施いただけます。

会員特典について

詳細は定期お届けらくトク便のご案内をご覧ください。

ご紹介いただいたお友達がエーエフシーをご利用いただくと、紹介者もお友達もポイントプレゼント!

3,000ポイントプレゼント ※お友達の初回購入金額が、税抜5,000円以上の場合

1,000ポイントプレゼント ※お友達の初回購入金額が、税抜3,000円以上の場合

※お友達は会員登録時に紹介者様のメールアドレスをご登録いただく必要がございます。
※ご紹介者様は、半年以内の購入履歴がある方に限らせていただきます。

のしについて

一部の商品でのしサービスをご利用いただけます。対応するのしは以下の通りです。

  • 表書き無し(結婚)
  • 表書き無し(慶事結婚以外)
  • 御祝(結婚)
  • 御祝(結婚以外)
  • 御礼(結婚以外)
  • 内祝(結婚・快気以外)
  • 御中元
  • 粗品
  • 御歳暮
  • 御年賀
  • 快気祝
  • 御見舞
  • 御霊前
  • 御仏前
  • 表書き無し

※名入れなし、名入れを選択・ご入力いただけます。
※いずれも外のしのみの対応となります。

ご注文のキャンセルについて

ご注文完了後の変更は基本的には出来かねます。発送連絡後のキャンセルにつきましては返送料がお客様負担となりますので、予めご了承ください。

返品・交換について

商品到着後8日以内は返品、交換が可能です。

ただし以下の場合は返品・交換はご容赦ください。

  • 食品や肌着など商品の性質上デリケートな物
  • 開封後の商品
  • 健康器具・雑貨は既にご使用・組立になられた場合
  • お客様の都合により傷や汚れが生じた場合

※ご使用後に不良品と分かった場合はこの限りではありません。

お客様都合の返品・交換

送料・返金手数料はお客様負担となります。

不良品の返品・交換

送料・返金手数料は当社が負担いたします。商品がご注文と異なったり、汚損や破損の場合には到着後ただちにご連絡ください。

お手数ですが、一度お電話で返品・交換の旨をご連絡ください。

商品について

お子様にご使用可能かにつきましては、小さなお子様の場合、大人よりもアレルギーなどに敏感ですので一概にご利用可能とお答えができかねます。
お客様によって合う成分と合わない成分、アレルギー反応がある成分等がそれぞれございますので、どのような成分が合わないかなど、かかりつけのお医者様にご相談の上ご使用いただきますようお願いいたします。
赤ちゃんへのご使用については、その安全性を保証する事は難しいと考えますので、気になるようでしたら使用を中止いただいた方が良いかと存じます。

妊娠中や授乳中におすすめする記載のある商品は特に問題なくご使用いただけます。
しかしながら妊娠や授乳期間中には敏感な状態になられる方もいらっしゃいますので、使用後に万が一異常が見受けられた場合には使用をお控えいただきますようお願いいたします。

健康食品・サプリメントについて

健康食品なので、いつ飲んでいただいても構いません。1日のうちで忘れないよう時間を決めて飲むなど工夫している方も多くいらっしゃいます。

健康食品ですので、特に飲み方などが定められていたり飲み方によって違いが出ることはありません。1日の摂取量までをお守りいただきお客様のタイミングに合わせてお飲みください。

サプリメントは「加工食品」です。心配な場合はかかりつけの医師にご相談される事をおすすめします。

健康食品の賞味期限は基本的に製造から24〜36ヵ月となります。開封後はなるべくお早めにお召し上がりください。

健康食品を安心してお召し上がりいただくために、各商品パッケージ裏面の原材料表示部分に表示義務のある特定原材料を表示しています。これらの食品にアレルギーをお持ちの方は、商品詳細ページまたは各商品パッケージをご確認の上ご利用くださいますようお願いいたします。

表示義務のある特定原材料7品目

小麦・そば・卵・乳・落花生・えび・かに

小麦 乳 落花生 そば 卵 えび かに

mitete 葉酸サプリについて

mitete 葉酸サプリはどの時期でも4粒お飲み頂いて大丈夫です。また、ご体調に合わせて粒数を減らして頂いて構いません。ご心配な場合は、かかりつけ医にご相談ください。

男性も4粒お飲み頂いて大丈夫ですが、男性で葉酸サプリを飲む場合、半分の量2粒から始める方が多くいらっしゃいます。体調に合わせて、調節してお飲みください。

miteteシリーズ内の商品は、飲み合わせを考えて設計しております。1日の摂取量を守っていただければ、葉酸と他のmiteteシリーズの商品を併用いただいて問題ございません。ただし、はぐマカについてはホルモンバランスに影響が出る可能性がございますので、妊娠中や授乳中のご利用は医師にご相談いただくことをお勧めします。

含まれておりません。

葉酸サプリにつきましては、内容成分(ビタミン・鉄)により錠剤の一部もしくは全体が水分に触れる事で黒色に変化する場合がございます。その場合、お飲みいただいても問題ございません。

葉酸サプリは、ビタミン類やカルシウム、鉄、亜鉛、銅、マグネシウムといった、厚生労働省からも安全性が確認された食品添加物だけを基準に従って使用しています。身体に悪影響を及ぼすものではありません。


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